پاسخ سوالات رایج درباره خرید، ارسال، پرداخت و خدمات سیلور تاپ را اینجا بیابید
۲۲ سوال یافت شد
سیلور تاپ مرجع تخصصی خرید و فروش شمش و ساچمه نقره خالص با عیار ۹۹۹ و ۹۹۹.۹ است. محصولات ما از معتبرترین برندهای ایرانی مانند لطیفی، گوهر نقره و نقره سپیدان تهیه میشوند و همگی دارای گواهی اصالت رسمی هستند.
بله، تمامی شمش و ساچمههای نقره ما دارای گواهی اصالت معتبر با شماره سریال منحصربهفرد هستند. این گواهینامهها توسط سازمانهای نظارتی معتبر صادر شده و قابل استعلام هستند. همچنین عیار و وزن دقیق هر محصول بر روی بستهبندی درج شده است.
شمش نقره به شکل بلوکهای مستطیلی با وزنهای مختلف (۱ گرم تا ۱ کیلوگرم) عرضه میشود و بیشتر برای سرمایهگذاری و پسانداز مناسب است. ساچمه نقره به شکل دانههای کروی تولید میشود و علاوه بر سرمایهگذاری، در صنایع جواهرسازی و الکترونیک نیز کاربرد دارد. قیمت ساچمه معمولاً کمی پایینتر از شمش است.
قیمت نقره در فروشگاه ما بر اساس سه عامل اصلی تعیین میشود: ۱) قیمت جهانی نقره (قیمت هر اونس در بازار لندن و COMEX) ۲) نرخ دلار در بازار آزاد ایران ۳) حق ساخت و هزینههای جانبی شامل بستهبندی و گواهی اصالت. قیمتها هر ۵ دقیقه بهروزرسانی میشوند.
حداقل مقدار خرید در سیلور تاپ، یک عدد شمش ۱ گرمی یا یک بسته ساچمه ۵۰ گرمی است. محدودیتی برای حداکثر خرید وجود ندارد و برای خریدهای بالای ۱ کیلوگرم، امکان استفاده از تخفیفات عمده نیز فراهم است.
برای ثبت سفارش: ۱) محصول مورد نظر را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید ۲) آدرس تحویل را وارد کنید ۳) روش ارسال را انتخاب کنید ۴) پرداخت را از طریق درگاه بانکی انجام دهید ۵) پس از تأیید پرداخت، سفارش شما ثبت و آمادهسازی میشود. در هر مرحله میتوانید وضعیت سفارش را از پنل کاربری پیگیری کنید.
بله، قیمت محصول در لحظهای که پرداخت موفق انجام شود، قفل میشود و تغییرات بعدی قیمت بازار تأثیری بر سفارش شما نخواهد داشت. به همین دلیل توصیه میکنیم پس از افزودن محصول به سبد خرید، در اسرع وقت فرآیند پرداخت را تکمیل کنید.
بله، برای خریدهای بالای ۱ کیلوگرم تخفیفات ویژه عمده اعمال میشود. تخفیفات به این شرح است: ۱ تا ۵ کیلوگرم ۵ درصد، ۵ تا ۱۰ کیلوگرم ۱۰ درصد، و بالای ۱۰ کیلوگرم ۱۵ درصد تخفیف. برای سفارشات عمده میتوانید از طریق صفحه «خرید عمده» درخواست خود را ثبت کنید.
سفارشات معمولی ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری آمادهسازی و تحویل شرکت پست میشوند. برای شهر تهران، امکان ارسال با پیک اختصاصی در همان روز نیز وجود دارد. سفارشات عمده بسته به حجم، بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان آمادهسازی نیاز دارند.
ما به تمامی نقاط ایران ارسال داریم. ارسال از طریق پست پیشتاز بیمهشده انجام میشود و کد رهگیری مرسوله بلافاصله پس از تحویل به پست، از طریق پیامک و پنل کاربری به اطلاع شما میرسد.
بله، محصولات ما با بستهبندی چندلایه ضدضربه و ضدرطوبت ارسال میشوند. بستهبندی شامل جعبه مقوایی مقاوم، فوم محافظ، کیسه ضدرطوبت و پلمب امنیتی است. تمامی مرسولات بیمهشده هستند و در صورت بروز هرگونه مشکل در حمل و نقل، خسارت به طور کامل جبران میشود.
هزینه ارسال بسته به وزن سفارش و مقصد متفاوت است. برای سفارشات بالای ۵۰۰ گرم، ارسال رایگان است. هزینه ارسال پیک در تهران ۵۰ هزار تومان و ارسال پست پیشتاز به شهرستانها از ۷۰ هزار تومان شروع میشود. هزینه دقیق در مرحله نهایی ثبت سفارش نمایش داده میشود.
در حال حاضر پرداخت از طریق درگاه بانکی آنلاین (تمامی کارتهای عضو شبکه شتاب) پشتیبانی میشود. درگاه پرداخت ما با رمزنگاری SSL و استانداردهای امنیتی بانک مرکزی ایمنسازی شده است. برای سفارشات عمده، امکان پرداخت از طریق واریز بانکی نیز وجود دارد.
بله، درگاه پرداخت ما از فناوری رمزنگاری SSL/TLS استفاده میکند و اطلاعات کارت بانکی شما به هیچ عنوان در سیستم ما ذخیره نمیشود. تمامی تراکنشها از طریق شرکتهای PSP مجاز بانک مرکزی پردازش میشوند.
اگر پرداخت ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب شما کسر شده باشد، معمولاً تا ۷۲ ساعت کاری به صورت خودکار به حساب شما برگشت داده میشود. در صورتی که پس از این مدت مبلغ برگشت نخورد، با ارائه شماره پیگیری تراکنش به پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع پیگیری شود.
بله، برای تمامی خریدها فاکتور الکترونیکی صادر میشود که از طریق پنل کاربری قابل مشاهده و دانلود است. برای خریدهای حقوقی و سازمانی، امکان صدور فاکتور رسمی با مهر و امضا نیز وجود دارد.
در صورتی که محصول دریافتی با مشخصات اعلامشده (وزن، عیار، برند) مطابقت نداشته باشد یا بستهبندی آسیبدیده باشد، تا ۷ روز کاری پس از دریافت امکان بازگشت کالا وجود دارد. محصول بازگشتی باید در بستهبندی اصلی و بدون آسیب باشد. پلمب امنیتی نباید باز شده باشد.
برای بازگشت کالا: ۱) از طریق پنل کاربری، درخواست بازگشت ثبت کنید ۲) دلیل بازگشت و تصاویر محصول را ارسال کنید ۳) پس از تأیید کارشناسان، کد مرجوعی دریافت میکنید ۴) محصول را با بستهبندی اصلی ارسال کنید ۵) پس از بررسی و تأیید، مبلغ ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما واریز میشود.
اگر دلیل بازگشت عدم مطابقت محصول با مشخصات اعلامشده یا ایراد در بستهبندی باشد، هزینه ارسال مرجوعی به عهده فروشگاه است. در سایر موارد (مانند انصراف از خرید)، هزینه ارسال مرجوعی به عهده خریدار خواهد بود.
بله، سیلور تاپ خدمات خرید نقره از مشتریان (بایبک) را ارائه میدهد. شما میتوانید شمش و ساچمه نقره خود را با قیمت رقابتی و نزدیک به نرخ روز بازار به ما بفروشید. برای این کار کافی است از طریق صفحه «درخواست فروش» اطلاعات و تصاویر محصول خود را ارسال کنید.
قیمت خرید نقره از مشتری بر اساس قیمت لحظهای بازار و با اعمال کسر هزینه ارزیابی و بررسی محاسبه میشود. معمولاً قیمت خرید ما بین ۹۵ تا ۹۸ درصد قیمت فروش روز است. قیمت دقیق پس از بررسی کارشناسان و تأیید عیار و وزن محصول اعلام میشود.
ما نقره از تمامی برندهای معتبر ایرانی و بینالمللی را خریداری میکنیم. برندهایی مانند لطیفی، گوهر نقره، نقره سپیدان و سایر برندهای شناختهشده. شرط اصلی داشتن گواهی اصالت و عیار قابل تأیید است. محصولات بدون گواهی نیز پس از آزمایش عیار قابل خریداری هستند.
تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به تمامی سوالات شماست. از طریق یکی از راههای زیر با ما تماس بگیرید.