قوانین و مقررات

به سیلور تاپ خوش آمدید. این قوانین و مقررات (از این پس «قوانین») ناظر بر استفاده شما از وب‌سایت سیلور تاپ (از این پس «وب‌سایت» یا «فروشگاه») و تمامی خدمات مرتبط با آن است. با دسترسی به وب‌سایت یا استفاده از خدمات ما، شما موافقت خود را با تمامی مفاد این قوانین اعلام می‌دارید.

سیلور تاپ حق تغییر، اصلاح یا بروزرسانی این قوانین را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد. تغییرات از زمان انتشار در وب‌سایت لازم‌الاجرا خواهند بود. توصیه می‌شود به صورت دوره‌ای این صفحه را مطالعه فرمایید. ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش قوانین جدید تلقی می‌شود.

در صورت عدم موافقت با هر یک از مفاد این قوانین، لطفاً از استفاده از خدمات سیلور تاپ خودداری فرمایید.

اصطلاحات زیر در این قوانین دارای معانی مشخص‌شده هستند:

• ●فروشگاه: منظور فروشگاه اینترنتی نقره به نشانی وب‌سایت و تمامی زیردامنه‌های آن است.
• ●کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از وب‌سایت بازدید می‌کند یا از خدمات فروشگاه استفاده می‌نماید.
• ●محصول: شمش نقره، ساچمه نقره و سایر اقلام نقره‌ای که در فروشگاه عرضه می‌شوند.
• ●سفارش: درخواست خرید محصول که توسط کاربر ثبت و پرداخت آن تکمیل شده است.
• ●بای‌بک: خدمات خرید نقره از مشتری توسط فروشگاه با قیمت توافقی.
• ●گواهی اصالت: مدرک رسمی صادر شده توسط تولیدکننده یا سازمان ناظر که عیار، وزن و اصالت محصول را تأیید می‌کند.

برای خرید از سیلور تاپ، ایجاد حساب کاربری الزامی است. ثبت‌نام از طریق شماره تلفن همراه و تأیید کد یکبار مصرف پیامکی انجام می‌شود. کاربر موظف است اطلاعات صحیح و به‌روز ارائه دهد.

هر شخص حقیقی تنها مجاز به داشتن یک حساب کاربری است. حفظ امنیت حساب کاربری و عدم افشای اطلاعات ورود به دیگران بر عهده کاربر است. سیلور تاپ هیچگونه مسئولیتی در قبال استفاده غیرمجاز از حساب کاربری ندارد.

سیلور تاپ حق تعلیق یا مسدود کردن حساب‌های کاربری را در موارد زیر برای خود محفوظ می‌دارد: ارائه اطلاعات نادرست، سوءاستفاده از خدمات، تلاش برای کلاهبرداری، نقض قوانین فروشگاه یا قوانین جمهوری اسلامی ایران.

خرید محصولات از سیلور تاپ منوط به موجود بودن کالا در انبار و تکمیل فرآیند پرداخت است. ثبت سفارش قبل از تکمیل پرداخت، هیچگونه تعهدی برای فروشگاه ایجاد نمی‌کند و فروشگاه تضمینی برای حفظ قیمت یا موجودی ارائه نمی‌دهد.

تصاویر و اطلاعات محصولات تا حد امکان دقیق و مطابق با واقعیت ارائه می‌شوند، لیکن ممکن است تفاوت‌های جزئی بین تصویر و محصول واقعی وجود داشته باشد. مشخصات فنی شامل وزن، عیار و برند محصول دقیقاً مطابق با اطلاعات درج‌شده است.

سیلور تاپ حق لغو سفارشات مشکوک به تقلب، سفارشات با اطلاعات نادرست یا سفارشاتی که به نظر در تضاد با قوانین باشند را برای خود محفوظ می‌دارد. در صورت لغو سفارش از طرف فروشگاه، مبلغ پرداخت‌شده به طور کامل به کاربر مسترد خواهد شد.

خرید عمده (بالای ۱ کیلوگرم) مشمول شرایط و قیمت‌گذاری ویژه است و از طریق فرآیند جداگانه‌ای انجام می‌شود. تخفیفات عمده غیرقابل ترکیب با سایر تخفیفات و کدهای تخفیف هستند.

قیمت محصولات سیلور تاپ بر اساس قیمت لحظه‌ای نقره در بازار جهانی (بورس لندن و COMEX)، نرخ ارز آزاد و حق ساخت (پرمیوم) محاسبه می‌شود. قیمت‌ها به صورت لحظه‌ای و هر ۵ دقیقه بروزرسانی می‌شوند.

قیمت نهایی محصول شامل مبلغ محصول، مالیات بر ارزش افزوده (در صورت وجود) و هزینه ارسال است. تمامی هزینه‌ها قبل از تأیید نهایی سفارش به صورت شفاف نمایش داده می‌شوند.

قیمت در لحظه تکمیل موفق پرداخت قفل می‌شود. نوسانات قیمت پس از پرداخت موفق، تأثیری بر سفارش ثبت‌شده نخواهد داشت. در صورت عدم تکمیل پرداخت، قیمت ممکن است تغییر کند.

سیلور تاپ حق اصلاح قیمت در صورت بروز خطای سیستمی یا نمایش قیمت اشتباه را برای خود محفوظ می‌دارد. در صورت لغو سفارش به دلیل خطای قیمتی، مبلغ پرداختی به طور کامل مسترد خواهد شد.

پرداخت از طریق درگاه بانکی آنلاین معتبر و مجاز بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود. تمامی کارت‌های عضو شبکه شتاب پشتیبانی می‌شوند. اطلاعات کارت بانکی کاربر در سیستم فروشگاه ذخیره نمی‌شود.

برای سفارشات عمده، امکان پرداخت از طریق واریز مستقیم بانکی (کارت به کارت یا واریز به حساب) نیز وجود دارد. در این حالت، سفارش پس از تأیید واریز توسط واحد مالی فروشگاه پردازش خواهد شد.

در صورت ناموفق بودن تراکنش و کسر مبلغ از حساب، مبلغ معمولاً ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب کاربر بازگردانده می‌شود. در صورت عدم بازگشت وجه پس از این مدت، کاربر می‌تواند با ارائه شماره پیگیری به واحد پشتیبانی مراجعه نماید.

ارسال سفارشات به تمامی نقاط ایران از طریق پست پیشتاز بیمه‌شده انجام می‌شود. برای شهر تهران، امکان ارسال با پیک اختصاصی نیز فراهم است. زمان آماده‌سازی سفارشات معمولی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری است.

تمامی مرسولات به صورت بیمه‌شده ارسال می‌شوند و در صورت بروز مشکل در حمل و نقل (آسیب، مفقودی)، سیلور تاپ مسئولیت جبران خسارت را بر عهده می‌گیرد. بسته‌بندی محصولات شامل جعبه مقاوم، فوم محافظ و پلمب امنیتی است.

مسئولیت صحت آدرس و اطلاعات تحویل بر عهده کاربر است. در صورت عدم امکان تحویل به دلیل اطلاعات نادرست، هزینه‌های ارسال مجدد بر عهده کاربر خواهد بود. کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک و پنل کاربری اطلاع‌رسانی می‌شود.

سفارشات بالای ۵۰۰ گرم مشمول ارسال رایگان هستند. هزینه ارسال برای سفارشات کمتر از این وزن، در مرحله تکمیل سفارش محاسبه و نمایش داده می‌شود.

کاربر حق دارد در صورت عدم مطابقت محصول با مشخصات اعلام‌شده (شامل وزن، عیار یا برند)، تا ۷ روز کاری پس از دریافت، درخواست بازگشت کالا را ثبت نماید. محصول بازگشتی باید در بسته‌بندی اصلی، بدون آسیب و با پلمب سالم باشد.

برای ثبت درخواست بازگشت، کاربر باید از طریق پنل کاربری فرم مربوطه را تکمیل و دلیل بازگشت به همراه تصاویر محصول را ارسال نماید. کارشناسان فروشگاه ظرف ۲۴ ساعت کاری درخواست را بررسی و نتیجه را اعلام خواهند کرد.

در صورت تأیید بازگشت، مبلغ محصول بر اساس قیمت پرداخت‌شده (نه قیمت روز) ظرف ۳ تا ۵ روز کاری پس از دریافت و بررسی محصول مرجوعی، به حساب کاربر واریز خواهد شد.

بازگشت کالا در موارد زیر پذیرفته نمی‌شود: باز شدن پلمب امنیتی، آسیب فیزیکی ناشی از سوءاستفاده، گذشت بیش از ۷ روز کاری از تاریخ تحویل، یا سفارشات سفارشی و عمده.

سیلور تاپ خدمات خرید نقره از مشتریان را ارائه می‌دهد. برای استفاده از این خدمات، کاربر باید درخواست فروش خود را از طریق فرم مخصوص در وب‌سایت ثبت نماید و تصاویر و مشخصات محصول را ارسال کند.

قیمت پیشنهادی خرید بر اساس قیمت لحظه‌ای بازار، عیار، وزن و وضعیت ظاهری محصول تعیین می‌شود. قیمت نهایی پس از دریافت و بررسی فیزیکی محصول توسط کارشناسان فروشگاه تأیید خواهد شد. فروشگاه حق تغییر قیمت پیشنهادی در صورت عدم مطابقت محصول با اطلاعات اولیه را دارد.

پس از تأیید نهایی قیمت و رضایت طرفین، مبلغ توافقی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده کاربر واریز خواهد شد. در صورت عدم توافق بر قیمت، محصول با هزینه فروشگاه به کاربر عودت داده می‌شود.

سیلور تاپ متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران است. اطلاعات شخصی کاربران شامل نام، شماره تلفن، آدرس و اطلاعات سفارشات صرفاً برای ارائه خدمات فروشگاه استفاده می‌شوند و بدون رضایت کاربر به هیچ شخص ثالثی ارائه نخواهند شد.

اطلاعات کارت بانکی کاربران در سیستم‌های فروشگاه ذخیره نمی‌شود. پردازش پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و مجاز انجام می‌شود که دارای گواهینامه‌های امنیتی لازم هستند.

سیلور تاپ از فناوری‌های امنیتی شامل رمزنگاری SSL/TLS، فایروال و سیستم‌های تشخیص نفوذ برای محافظت از اطلاعات کاربران استفاده می‌کند. در صورت بروز هرگونه نقض امنیتی، کاربران متأثر در اسرع وقت مطلع خواهند شد.

فروشگاه ممکن است از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه برای بهبود تجربه کاربری و تحلیل آماری استفاده نماید. کاربران می‌توانند تنظیمات کوکی مرورگر خود را مدیریت کنند.

تمامی محتوا، طراحی، لوگو، تصاویر، متون، کد منبع و سایر دارایی‌های فکری موجود در وب‌سایت سیلور تاپ، متعلق به فروشگاه یا مجوزدهندگان آن هستند و تحت حمایت قوانین مالکیت معنوی جمهوری اسلامی ایران قرار دارند.

کپی‌برداری، بازتولید، توزیع، نمایش عمومی یا استفاده تجاری از محتوای وب‌سایت بدون اجازه کتبی سیلور تاپ ممنوع است. نقض این حقوق می‌تواند منجر به پیگرد قانونی شود.

سیلور تاپ تلاش می‌کند خدمات خود را به بهترین نحو ارائه دهد، اما مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی یا ویژه ناشی از استفاده یا عدم توانایی استفاده از خدمات ندارد. این شامل اما نه محدود به ضررهای مالی ناشی از نوسانات قیمت نقره پس از خرید است.

سیلور تاپ مسئولیتی در قبال وقایع خارج از کنترل معقول خود (فورس ماژور) شامل بلایای طبیعی، جنگ، تحریم‌ها، اختلال در شبکه‌های ارتباطی و بانکی، یا تغییرات قوانین و مقررات دولتی ندارد.

سرمایه‌گذاری در نقره مانند هر سرمایه‌گذاری دیگری دارای ریسک است. سیلور تاپ هیچگونه مسئولیتی در قبال ضررهای ناشی از نوسانات قیمت نقره ندارد و اطلاعات ارائه‌شده در وب‌سایت نباید به عنوان توصیه سرمایه‌گذاری تلقی شود.

این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربر و فروشگاه، ابتدا تلاش خواهد شد موضوع از طریق مذاکره مستقیم و به صورت مسالمت‌آمیز حل و فصل شود.

کاربران می‌توانند شکایات خود را از طریق فرم تماس در وب‌سایت، ایمیل یا تماس تلفنی با واحد پشتیبانی مطرح نمایند. فروشگاه متعهد است ظرف ۴۸ ساعت کاری به شکایات رسیدگی و پاسخ ارائه دهد.

در صورت عدم حصول توافق از طریق مذاکره، اختلاف از طریق مراجع صالح قضایی در شهر تهران رسیدگی خواهد شد.

در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام درباره این قوانین، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:

با ثبت‌نام و استفاده از خدمات سیلور تاپ، شما تأیید می‌کنید که این قوانین را مطالعه کرده و با تمامی مفاد آن موافق هستید.